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■新譯通行業(yè)規(guī)定翻譯公司
曾經(jīng)頭頂“光環(huán)”并被國(guó)人寄予厚望的電視購(gòu)物行業(yè)正被迫面臨“轉(zhuǎn)型”，雖新品不斷，但伴隨而來(lái)的更是投訴不斷。 似乎從電視購(gòu)物進(jìn)入中國(guó)開始，有關(guān)它的負(fù)面消息就從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，甚至愈演愈烈，或許是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)在中國(guó)還比較“年輕”，行業(yè)規(guī)范不夠完善，才會(huì)出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象，落下不少“病垢”為消費(fèi)者所不滿，甚至開始懷疑電視購(gòu)物行業(yè)興起之時(shí)的初衷——足不出戶就能買到價(jià)廉物美的商品。 “信譽(yù)危局”之中，如何能夠重新贏得消費(fèi)者的信任已成為電視購(gòu)物行業(yè)當(dāng)下極其迫切之事，而據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)70億元，又給人以良好信心。眾所周知，電視購(gòu)物在國(guó)外盛載美譽(yù)，但是否也能在國(guó)內(nèi)熟練駕馭規(guī)模明顯增長(zhǎng)背后的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)才是中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)面臨的最大考驗(yàn)。
對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，足不出戶就能買到自己喜愛(ài)的商品，是他們夢(mèng)寐以求的生活方式，電視購(gòu)物這一形式的出現(xiàn)的確滿足了這一需求。然而中國(guó)的消費(fèi)者很快發(fā)現(xiàn)：在進(jìn)行電視購(gòu)物購(gòu)買時(shí)，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，個(gè)別經(jīng)銷者夸大商品功能，通過(guò)誘人的宣傳語(yǔ)誤導(dǎo)消費(fèi)者；訂購(gòu)熱線不規(guī)范，有的消費(fèi)者打了一個(gè)訂購(gòu)熱線咨詢產(chǎn)品后，會(huì)接到多個(gè)騷擾電話，使正常生活受到干擾；商品質(zhì)量無(wú)保證，消費(fèi)者所購(gòu)商品與收到的不一致，有了質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)退換貨，退貨后不能及時(shí)退款等；售后服務(wù)難落實(shí)，電視購(gòu)物“三包”規(guī)定難執(zhí)行，有些商品規(guī)定七天內(nèi)可退貨，而實(shí)際上一般很難實(shí)現(xiàn)。 的確，電視購(gòu)物的產(chǎn)品宣傳虛假夸大、產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不完善，是近年來(lái)很多電視購(gòu)物消費(fèi)者的切身感受；“信譽(yù)危機(jī)”使得中國(guó)的電視購(gòu)物行業(yè)元?dú)獯髠�，電視直銷企業(yè)數(shù)量從原有的1000多家銳減到300家左右。對(duì)此，國(guó)內(nèi)一些知名的電視購(gòu)物企業(yè)卻也有一肚子的“苦水”。一直以來(lái)，電視購(gòu)物行業(yè)中一些不規(guī)范的公司利用不法手段盜取客戶資料，并利用外呼推銷產(chǎn)品的方式進(jìn)行欺詐，甚至假冒一些正規(guī)電視購(gòu)物公司的名義，騙取消費(fèi)者的信任，達(dá)到騙錢的目的。 國(guó)內(nèi)首家在美國(guó)紐交所上市的電視購(gòu)物企業(yè)橡果國(guó)際表示，鑒于行業(yè)內(nèi)的混亂局面，公司已在信息安全方面采取了各種手段，例如：呼叫中心內(nèi)無(wú)紙化辦公、用戶資料嚴(yán)格保密、加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)安全建設(shè)等，但橡果國(guó)際仍然會(huì)遭遇很多“張冠李戴”的投訴。毫無(wú)疑問(wèn)，不法商家之所以頻頻利用大品牌電視購(gòu)物企業(yè)的名號(hào)，就是看準(zhǔn)了這些平臺(tái)已經(jīng)建立起的相對(duì)成熟的購(gòu)物環(huán)境和誠(chéng)信度。 在不少消費(fèi)者和投資者眼中，往往以股價(jià)的漲跌來(lái)看待電視購(gòu)物行業(yè)的整體表現(xiàn)。其實(shí)，一方面，電視購(gòu)物行業(yè)本身的確正處于低潮期，大部分企業(yè)在今年的業(yè)績(jī)報(bào)表中也都出現(xiàn)了虧損；而另一方面，假冒偽劣產(chǎn)品以及不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)造成的消費(fèi)者信心的大幅下降，也影響到了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，這也是目前行業(yè)所面臨的最大的誠(chéng)信挑戰(zhàn)。
面對(duì)消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑，不禁要問(wèn)，電視購(gòu)物行業(yè)還能有多大的作為呢？ 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年全國(guó)電視購(gòu)物類的廣告投放量高達(dá)500億元，每天在各地衛(wèi)視的廣告投放時(shí)間超過(guò)3000分鐘；而與火爆的播出場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)，電視直銷產(chǎn)品的投訴率一直居高不下。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：近兩年來(lái)，電視購(gòu)物投訴案件高達(dá)2000件以上。電視購(gòu)物幾乎成為一種引起大面積消費(fèi)者不滿的嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題。更為消費(fèi)者憂心的是，與居高不下的投訴率成鮮明對(duì)比的是，這些投訴解決起來(lái)卻困難重重。 業(yè)內(nèi)人士指出，電視直銷這行業(yè)的潛規(guī)則就是產(chǎn)品大多數(shù)涉嫌虛假夸張宣傳。這話也許有些言過(guò)其實(shí)，但它也同時(shí)告誡了電視購(gòu)物行業(yè)，誠(chéng)信重塑破在眉睫。 不規(guī)范的市場(chǎng)規(guī)律、不完善的市場(chǎng)法律、不具殺傷力的懲戒措施，不僅使那些不規(guī)范的電視直銷機(jī)構(gòu)有機(jī)可趁，還可以從容脫身，無(wú)形中造成這一銷售方式信任危機(jī)日益嚴(yán)重——不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，還影響到電視媒體的公信力。 記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的訂購(gòu)程序和售后服務(wù)的全面認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確鑒別國(guó)內(nèi)規(guī)范的電視購(gòu)物企業(yè)，無(wú)疑是電視購(gòu)物企業(yè)日常營(yíng)銷應(yīng)有的題中之義。
事實(shí)上，國(guó)外的電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)能獲得較高美譽(yù)度，“誠(chéng)信”是毋庸置疑的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品售前的質(zhì)檢和售后服務(wù)都直接體現(xiàn)了電視購(gòu)物公司的誠(chéng)信態(tài)度。在國(guó)外，電視直銷出售的產(chǎn)品受到了相當(dāng)嚴(yán)格的質(zhì)檢保護(hù)，其所出售的產(chǎn)品必須要經(jīng)過(guò)電視臺(tái)的嚴(yán)格檢查，電視購(gòu)物的平均退、換貨率為10%至15%，電視購(gòu)物公司為消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法。目前在國(guó)內(nèi)雖然還很少有商家這樣做，但隨著以橡果國(guó)際為代表的電視購(gòu)物企業(yè)的積極推動(dòng)，相信這必然會(huì)成為中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的基本準(zhǔn)則。 每個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都是必然的，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，僅僅靠一兩個(gè)企業(yè)是不夠的，只有更多的企業(yè)參與，才能在公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，讓行業(yè)發(fā)展更加完善，因此，對(duì)于任何競(jìng)爭(zhēng)，橡果國(guó)際表示都會(huì)把它當(dāng)作是拓展行業(yè)的一次機(jī)遇，而十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更讓橡果國(guó)際擁有了自己獨(dú)一無(wú)二的經(jīng)營(yíng)特色。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電視購(gòu)物行業(yè)的誠(chéng)信重塑任重道遠(yuǎn)；政府、電視購(gòu)物企業(yè)、消費(fèi)者三方應(yīng)共同努力，各自承擔(dān)肩負(fù)著的社會(huì)責(zé)任，全面推動(dòng)電視購(gòu)物行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。而在未來(lái)的日子里，面對(duì)媒體市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)的不斷變革，橡果國(guó)際等行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)希望通過(guò)各種措施，獲取更廣泛的通路，在拓展自身企業(yè)的同時(shí)，給消費(fèi)者帶來(lái)更加實(shí)際的便利。 聯(lián)系方式（請(qǐng)點(diǎn)擊各地公司就近垂詢）
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