|
質(zhì)量保證體系（QA）
為客戶提供高質(zhì)量的翻譯和本地化服務(wù)歷來是我們公司的首要目標(biāo)。要將此愿望變?yōu)椴蝗葜靡傻氖聦?shí)，客觀上需要制定一個(gè)嚴(yán)格而全面的質(zhì)量保證體系。
為保證高質(zhì)量的服務(wù)，我們經(jīng)長(zhǎng)期探索和實(shí)踐，制定出了一套質(zhì)量保證體系（QA）。這一體系的制定不僅有助于發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)也能有效地防止問題的發(fā)生。
此過程基于一整套全面的翻譯指導(dǎo)方針和質(zhì)量核對(duì)列表，涵蓋了項(xiàng)目的各個(gè)方面。如某一方面的工作未符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)工作必須重新返工，直到達(dá)標(biāo)為止。此外，我們的質(zhì)量保證指導(dǎo)方針使我們能對(duì)任一執(zhí)行中項(xiàng)目的各方面狀況有一整體了解，從而能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能或已出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
為了保證我們的項(xiàng)目流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能按照客戶和公司的要求實(shí)施，我們不僅嚴(yán)格執(zhí)行流程，而且密切監(jiān)控流程的所有環(huán)節(jié)，即在各環(huán)節(jié)執(zhí)行過程中額外建立獨(dú)立于流程本身的質(zhì)量保證體系，對(duì)各環(huán)節(jié)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量抽查，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的重要依據(jù)之一。促使所有項(xiàng)目成員遵守公司的項(xiàng)目流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
然而，我們清楚地意識(shí)到，我們不僅需要提供高質(zhì)量服務(wù)，而且要為客戶節(jié)約成本。所以我們的質(zhì)量保證體系同時(shí)需要保證所有工作能夠高效完成。
我們的質(zhì)量保證體系要求我們嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)中所明確規(guī)定的指導(dǎo)方針來完成項(xiàng)目的各方面工作。質(zhì)量手冊(cè)包括各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，其中包括從項(xiàng)目參與人員的挑選直到具體翻譯細(xì)節(jié)，以及管理和連續(xù)的質(zhì)量控制。
持續(xù)的探索精神，保證我們能不斷地改進(jìn)我們的工作程序，從而滿足客戶日益復(fù)雜的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
對(duì)于任何體系，只有當(dāng)人們按照其規(guī)定執(zhí)行時(shí)才能實(shí)現(xiàn)其制定的目標(biāo)。
因此，我們不僅項(xiàng)目流程和質(zhì)量體系本身，還注重流程和體系的執(zhí)行情況和執(zhí)行者本人。
1.
全體員工是質(zhì)量的真正保證
成功意味著知人善用，意味著抓住時(shí)機(jī)，正確行事。
我們相信這是做好本地化項(xiàng)目的正確指導(dǎo)原則。
因?yàn)楸镜鼗?xiàng)目要求做項(xiàng)目的人具有許多個(gè)人特點(diǎn)和技術(shù)背景，對(duì)源語言的理解能力僅是所應(yīng)具備的基本重要能力之一，除此以外，扎實(shí)的技術(shù)功底和強(qiáng)烈的責(zé)任心非常重要，另外，還需對(duì)軟件（文檔）及其本地化都有較深入的了解，同時(shí)還應(yīng)對(duì)目標(biāo)語言有很強(qiáng)的把握能力。總之，只有依靠能力和智慧認(rèn)真做事，才能提交高質(zhì)量的本地化項(xiàng)目。新譯通在線
正是具有這種特色的一個(gè)緊密協(xié)作的團(tuán)體。
2.
項(xiàng)目經(jīng)理是質(zhì)量保證的關(guān)鍵
項(xiàng)目經(jīng)理在組織和實(shí)施項(xiàng)目、以及保證項(xiàng)目質(zhì)量方面起關(guān)鍵性作用
新譯通在線
的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是 新譯通在線
的所有者。他們不僅有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且有非常雄厚的技術(shù)實(shí)力（大部分成員具有碩士或博士教育背景和多年技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）。新譯通在線
的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)將一如既往地將自己的才能和智慧奉獻(xiàn)給我們的客戶。
3.
實(shí)施項(xiàng)目的方法
除了人員因素，實(shí)施項(xiàng)目的方法對(duì)保證質(zhì)量也至關(guān)重要
- 正確的術(shù)語表是保證項(xiàng)目質(zhì)量的基本因素
- 充分利用翻譯記憶庫(kù)確保翻譯一致性并為客戶節(jié)省成本
- 讓所有項(xiàng)目成員了解并牢記質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 使所有項(xiàng)目成員遵守統(tǒng)一的項(xiàng)目風(fēng)格（例如，市場(chǎng)宣傳材料、技術(shù)手冊(cè)及兒童讀物之間的風(fēng)格大不相同。）
- 在規(guī)定的項(xiàng)目周期內(nèi)，選用盡可能少的項(xiàng)目組成員，以便于保證譯文術(shù)語和風(fēng)格的一致性
- 嚴(yán)格進(jìn)行百分之百的校對(duì)和審核
- 模擬最終使用者進(jìn)行質(zhì)量審核
- 每天校對(duì)人員和最終審閱人員對(duì)已完成譯文中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋，以防翻譯人員再犯同樣錯(cuò)誤，并有助于提高工作效率和質(zhì)量。
- 經(jīng)驗(yàn)豐富且耐心細(xì)致的專家進(jìn)行審閱是必可少的，這樣可確保譯文的技術(shù)準(zhǔn)確性和習(xí)慣表達(dá)法。
- 要求翻譯人員報(bào)告技術(shù)和語法疑難，組織專家重點(diǎn)解決這些疑難。
- 如果是軟件漢化項(xiàng)目，并在可能的前提下，安裝源語言軟件，幫助翻譯人員對(duì)所做翻譯工作有總體了解并獲得相關(guān)信息，同時(shí)結(jié)合技術(shù)支持，來保證所有翻譯人員都理解源語言含義。
- 每一項(xiàng)目都有日常討論會(huì)，為所有成員提供彼此交流和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。例會(huì)可將出色的翻譯做為范例，供大家學(xué)習(xí)參考；或提出翻譯中出現(xiàn)的種種問題供成員組彼此借鑒。
建立完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，是實(shí)施質(zhì)量保證體系的重要組成部分。
|
