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一、公共備忘錄的概念與特征
在優(yōu)秀企業(yè)中，管理工具沒有代替思考，理性沒有壓倒智慧，分析沒有妨礙行動(dòng)。除此以外，這些公司總設(shè)法在復(fù)雜的環(huán)境中保持結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。他們始終堅(jiān)持用高質(zhì)量的產(chǎn)品采滿足顧客的需要，與顧客保持良好的關(guān)系。他們聽取并認(rèn)真對(duì)待員工的意見，給予有創(chuàng)新精神的產(chǎn)品或服務(wù)“斗士”較大的權(quán)限，對(duì)及早的行勸和正常的實(shí)驗(yàn)，他們?nèi)菰室欢ǖ幕靵y。
下面8種屬性是有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)具有的，用來區(qū)別其他企業(yè)的特征：
1．崇尚行動(dòng)
雖然這些優(yōu)秀的企業(yè)在決策過程中可能會(huì)進(jìn)行分析，但是，他們不會(huì)被那些現(xiàn)象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標(biāo)準(zhǔn)的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。舉個(gè)例子，一位Digital公司的高級(jí)經(jīng)理人員說：“當(dāng)碰到大問題時(shí)，我們就把10個(gè)資深人員抓到一間辦公室里，然后關(guān)上一周。當(dāng)他們提出答案后，我們馬上就執(zhí)行！贝送，公司非常重視實(shí)驗(yàn)。他們不是讓250個(gè)工程師和市場(chǎng)人員孤立地在新產(chǎn)品上千上15個(gè)月，而是以5到25人為一組，在幾周時(shí)間帶著一些并不昂貴的樣品在顧客中驗(yàn)證關(guān)于產(chǎn)品的想法。令人驚奇的是，每個(gè)優(yōu)秀的公司都有很多套實(shí)用的辦法來保持企業(yè)的靈活性，防止因規(guī)模擴(kuò)大而導(dǎo)致的不可避免的浪費(fèi)。
2．貼近顧客
這些公司從顧客身上學(xué)習(xí)。他們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品——不但能用，而且還用得很舒服。這一切成功地區(qū)分了日用品類的公司——如弗里托食品公司(土豆片)，梅塔格家電(洗衣機(jī))或者是塔帕韋爾公司。IBM的市場(chǎng)部副總經(jīng)理弗朗西斯·羅杰斯說：“在許多公司，當(dāng)顧客受到好的服務(wù)時(shí)，往往格外驚喜，認(rèn)為這很特別。這種情況實(shí)在令人惋惜！痹趦(yōu)秀公司里情形卻不一樣，每個(gè)人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽的結(jié)果。
3．自主創(chuàng)新
具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。3M公司被描述成“如此執(zhí)著于開發(fā)創(chuàng)新，以致這個(gè)公司的氛圍不像是大企業(yè)，而像個(gè)由實(shí)驗(yàn)室、小房間連起來的松散網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，上面擠滿了狂熱的發(fā)明家和大膽的創(chuàng)業(yè)家，在公司里充分發(fā)揮他們的想像力”。他們不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工試著去做一些事。他們遵循弗萊徹·拜倫(FyetcherByrom)的第九條誡令：“要有合理的犯錯(cuò)誤次數(shù)。
4．以人促產(chǎn)
優(yōu)秀的企業(yè)認(rèn)為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉。這類公司中的勞資關(guān)系良好，勞資雙方有相同的勞動(dòng)態(tài)度，也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。就像IBM的小托馬斯·沃森(Thomas．J．Watson．h)所說：“IBM的哲學(xué)只有三個(gè)簡(jiǎn)單的原則。我將從認(rèn)為最重要的開始：尊重個(gè)人。這是個(gè)很簡(jiǎn)單的概念，但是IBM的經(jīng)理們卻花了很多時(shí)間去實(shí)踐它！钡每怂_斯儀器公司董事長(zhǎng)馬克·謝菲爾德(Mark
Shepherd)所說：“每個(gè)員工都是創(chuàng)意的來源，他們有用的不僅是一雙手而已。”在他的“人人都參與計(jì)劃”里九個(gè)多名員工中的每一個(gè)人，或者說是得克薩斯儀器公司的品質(zhì)圈(Quallty
Circle)，對(duì)公司的生產(chǎn)力水平的提高助益甚多。
5．價(jià)值驅(qū)動(dòng)
IBM的托馬斯·沃森說：“一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對(duì)組織的作用比抹術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源，組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時(shí)機(jī)的作用更大！丙湲(dāng)勞的雷·克勞克(Ray
Kroc)定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標(biāo)準(zhǔn)——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)格——來衡量各連鎖店的好壞。
6．不離本行
強(qiáng)生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說：“不要接下你不知如何操作的生意！被蛘呦駥殱嵐镜那叭螆(zhí)行總裁愛德華·哈尼斯(Edward．C。Harness)說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體！背藥讉(gè)例外，優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿他們所熟知的方面擴(kuò)展，很少進(jìn)入他們未知的領(lǐng)域。
7．精兵簡(jiǎn)政
我們考察的公司大多數(shù)是大型企業(yè)，這些企業(yè)沒有一家實(shí)行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)，一些企業(yè)曾經(jīng)采用過這種結(jié)構(gòu)形式，但現(xiàn)在已經(jīng)放棄。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個(gè)幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)百億美元的生意，這種情況經(jīng)？梢砸姷。
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